Chez Twistedlily , nous sommes fiers de la qualité et de la pureté de nos huiles parfumées artisanales. Compte tenu de la nature personnelle et cosmétique de nos produits, nous appliquons une politique stricte concernant les retours et les annulations.

1. Annulations (Délai de 24 heures)

Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Comment annuler : Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à info@twistedlily.in en indiquant votre numéro de commande et en précisant « Demande d’annulation » dans l’objet.

• Après 24 heures : Une fois le délai de 24 heures écoulé ou lorsque l’article a été remis à notre partenaire d’expédition international (India Post/EMS), la commande ne peut plus être annulée.

2. Politique de retour

Afin de maintenir les normes d'hygiène les plus strictes et l'intégrité de nos huiles, nous n'acceptons aucun retour ni échange une fois le produit expédié.

• Toute vente est définitive.

• Nous encourageons nos clients internationaux à lire attentivement les profils et descriptions des parfums avant de finaliser leur achat.

3. Articles endommagés ou incorrects

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive endommagée lors de son transport international ou si vous avez reçu le mauvais article :

• Veuillez nous contacter à l' adresse info@twistedlily.in dans les 48 heures suivant la livraison.

• Veuillez inclure des photos de l'emballage endommagé et du produit.

• Notre solution : Si le dommage est constaté, nous vous accorderons un avoir (code de réduction) d’une valeur équivalente à celle du produit ou un remboursement partiel . Veuillez noter que nous n’effectuons pas de remplacement physique pour les commandes internationales en raison des coûts d’expédition élevés liés à l’exportation et des réglementations douanières.

4. Livraisons refusées et droits de douane impayés

• Si une livraison est refusée par le client ou nous est retournée en raison du non-paiement des droits de douane/TVA locaux (en Europe, au Royaume-Uni ou en Israël), aucun remboursement ne sera effectué. Les frais d'expédition pour les exportations internationales ne sont pas remboursables.