Bei Twistedlily legen wir größten Wert auf die Qualität und Reinheit unserer handgefertigten Parfümöle. Aufgrund der persönlichen und kosmetischen Natur unserer Produkte gelten bei uns strenge Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

1. Stornierungen (Das 24-Stunden-Fenster)

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• So stornieren Sie: Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@twistedlily.in mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Stornierungsanfrage“.

• Nach 24 Stunden: Sobald die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist oder der Artikel an unseren internationalen Versandpartner (India Post/EMS) übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

2. Rückgabebestimmungen

Um höchste Hygienestandards und die Unversehrtheit unserer Öle zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche, sobald ein Produkt versandt wurde.

• Alle Verkäufe sind endgültig.

• Wir ermutigen unsere internationalen Kunden, die Duftprofile und -beschreibungen vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu lesen.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte Ihre Bestellung auf dem internationalen Transportweg beschädigt werden oder Sie den falschen Artikel erhalten haben:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@twistedlily.in .

• Fügen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts bei.

• Unsere Lösung: Sollte der Schaden bestätigt werden, stellen wir Ihnen eine Gutschrift (Rabattcode) in Höhe des Produktwertes aus oder erstatten Ihnen den Kaufpreis teilweise zurück . Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund hoher Exportkosten und Zollbestimmungen keine physischen Ersatzlieferungen für internationale Bestellungen anbieten.

4. Verweigerte Lieferungen & Nicht bezahlte Zollgebühren

• Wird eine Lieferung vom Kunden abgelehnt oder aufgrund nicht bezahlter lokaler Zollgebühren/Mehrwertsteuer (in Europa, Großbritannien oder Israel) an uns zurückgesandt, erfolgt keine Rückerstattung. Versandkosten für internationale Lieferungen sind nicht erstattungsfähig.